1. SPEDIZIONI
NEMEA CROCHET effettua le sue spedizioni dall’Italia. Dedichiamo la massima cura nel confezionare le nostre creazioni fatte a mano per garantire che arrivino a destinazione in perfette condizioni.
- Articoli in pronta consegna: Vengono spediti entro 2–5 giorni lavorativi (esclusi gli ordini personalizzati). Tempi di consegna stimati:
- Italia: 2–5 giorni lavorativi.
- Europa: 4–8 giorni lavorativi.
- Articoli su ordinazione e “Crea la tua borsa”: Questi prodotti sono realizzati a mano specificamente per te. I tempi di produzione includono il reperimento dei materiali e la lavorazione manuale. I tempi di consegna stimati ti saranno comunicati via email o direttamente al momento del checkout.
- Responsabilità della spedizione: NEMEA CROCHET non è responsabile per eventuali ritardi causati dai controlli doganali, dai servizi postali o da indirizzi errati forniti dal cliente.
- Pacchi danneggiati: Al momento della consegna, se l’imballaggio dovesse apparire visibilmente danneggiato, il cliente è tenuto a firmare la ricevuta del corriere indicando la dicitura “con riserva di controllo” oppure a rifiutare il pacco. Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore all’indirizzo customerservice@nemeacrochet.it allegando una documentazione fotografica del danno.
2. RESI E DIRITTO DI RECESSO
In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, fatte salve le eccezioni indicate di seguito.
A. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’Art. 59, lett. c) del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- “Crea la tua borsa” e Commissioni: Tutti gli articoli realizzati tramite il servizio “Crea la tua borsa” o su commissione personalizzata non sono in alcun modo soggetti a reso o rimborso. Una volta avviata la produzione, l’ordine non può più essere annullato.
- Motivazione: Questi articoli sono creati in modo unico ed esclusivo in base alla tua scelta di colori, dimensioni e dettagli specifici, il che li rende non ricollocabili sul mercato o idonei alla rivendita.
B. RESI IDONEI (Solo articoli in pronta consegna)
Sono idonei al reso esclusivamente i prodotti non personalizzati e contrassegnati sul sito come “in pronta consegna”.
- Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere intatti, non usati, non lavati, provvisti del cartellino originale ancora attaccato e restituiti nella loro confezione originale.
- Spese di spedizione del reso: I costi di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente. Raccomandiamo caldamente l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile. NEMEA CROCHET non è responsabile per i pacchi di reso smarriti o danneggiati durante il trasporto.
3. RIMBORSI
- Ispezione e approvazione: Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo reso, ti invieremo una notifica via email per confermare l’approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
- Tempistiche: I rimborsi approvati saranno elaborati ed emessi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale entro 14 giorni lavorativi.
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione sostenute per l’ordine originale non sono rimborsabili.
4. DIFETTI DI FABBRICAZIONE E NATURA ARTIGIANALE
Caratteristiche del fatto a mano: Poiché ogni singolo pezzo è realizzato interamente a mano, piccole irregolarità nella trama dell’uncinetto o sfumature nel colore del filato non sono da considerarsi difetti, bensì caratteristiche intrinseche e testimonianze del processo artigianale e dell’unicità del prodotto.
Segnalazioni: Nel caso in cui venisse riscontrato un reale difetto di fabbricazione indipendente dalla natura artigianale, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna del pacco.